Como lançar um pedido de entrega com o cliente no telefone

Esta tela serve para lançar um pedido enquanto o cliente está falando com você no telefone. Ela tem duas etapas, e a ordem delas é a ordem da conversa.…

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Tela Novo pedido do Delivery no +Frella, dividida em dois passos — 1 O pedido, o que o cliente está pedindo, e 2 O cliente, telefone, endereço e pagamento —, com os botões Adicionar itens, Repetir um pedido anterior e Fechar pedido — O pedido do telefone é lançado em dois passos, e o primeiro é o que o cliente está falando: o endereço vem depois.

Cada passo tem o áudio narrado que você também ouve dentro do aplicativo. Toque no play do passo para reouvir só aquele trecho.

Esta tela serve para lançar um pedido enquanto o cliente está falando com você no telefone. Ela tem duas etapas, e a ordem delas é a ordem da conversa. Vou te mostrar as duas.
Repare que a primeira etapa é o pedido, e não o cliente. Isso é de propósito: ninguém liga para se identificar. A pessoa liga e já vai falando o que quer. Se você parar para perguntar o telefone antes, interrompe o cliente na primeira frase e acaba anotando tudo no papel para digitar depois.
Toque em adicionar itens. Abre o seu cardápio, com um campo de busca em cima. Digite o começo do nome e toque no item. Se ele tiver adicionais, como queijo ou bacon, a tela pergunta antes de colocar no pedido, e você também escolhe a quantidade e escreve uma observação, tipo sem cebola.
Cada item entra numa linha da lista, com os botões de mais e de menos do lado. Se você tocar no menos quando só tem um, a linha sai do pedido. Embaixo da lista aparece o valor, que vai subindo conforme o cliente pede — é ele que você fala em voz alta antes de desligar.
Quando o cliente terminar de pedir, toque em fechar pedido. Isso não envia nada ainda: só leva você para a segunda etapa, que é onde você pergunta quem é. E se ele lembrar de mais alguma coisa, é só voltar tocando no número um lá em cima.
Segunda etapa. Agora sim: me confirma seu telefone, por favor. Digite o número que ele ditar. Se ele já tiver pedido antes, o cadastro aparece sozinho e você lê o nome de volta: achei aqui, senhor Antônio. Se não aparecer, o cadastro abre na hora, com o número já preenchido, e você digita o nome e o endereço enquanto ele fala.
O endereço vem preenchido com o que está no cadastro. Confirme com ele em voz alta. Se for para outro lugar, apague e digite o novo. Aí a tela vai te perguntar uma coisa importante: se é só para esta entrega, ou se ele mudou de endereço mesmo. Só para esta entrega não mexe no cadastro dele; mudou de endereço salva e vale para os próximos pedidos.
Depois vem a taxa de entrega e como ele vai pagar. Isso aqui não recebe dinheiro nenhum: serve para o entregador sair preparado, com a maquininha na mochila ou com o troco no bolso. Se for dinheiro, aparece o campo troco para quanto: digite a nota que ele vai dar, cem por exemplo, e o sistema calcula o troco sozinho.
Por último, toque em abrir pedido. Só agora o pedido é criado de verdade. Você cai na tela dele, e é lá que você toca em enviar para a cozinha. A partir daí ele aparece na aba de pedidos, e a cozinha já sabe que aquilo vai sair para entrega, para embalar em vez de empratar.
É isso. Itens primeiro, cliente depois, e o pedido abre no fim. Com o cadastro feito, a segunda ligação do mesmo cliente leva uns trinta segundos. Para ouvir de novo, toque outra vez no botão de ajuda.