Como acompanhar as entregas na tela do Delivery

Esta é a tela das entregas. Ela mostra todos os pedidos e em que pé cada um está, venham de onde vierem: os que você anota pelo telefone e os que o…

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Tela Delivery do +Frella, com os números do dia — pedidos em andamento, prontos para sair, a receber e entregas concluídas —, os atalhos de Clientes, Mapa de entregas, Histórico, Entregues e Cardápio online, e o quadro com cinco colunas: Recebidos, Na cozinha, Prontos para entregar, Na rua e Pedidos não entregues, com um pedido na coluna Na cozinha — O quadro das entregas: o pedido anda de coluna em coluna, dos Recebidos até a volta do entregador.

Cada passo tem o áudio narrado que você também ouve dentro do aplicativo. Toque no play do passo para reouvir só aquele trecho.

Esta é a tela das entregas. Ela mostra todos os pedidos e em que pé cada um está, venham de onde vierem: os que você anota pelo telefone e os que o cliente monta sozinho no cardápio online. Você fica nela o turno inteiro. São cinco faixas, na ordem em que o pedido caminha, e a borda azul vai piscar em cima da que eu estiver explicando.
Em cima ficam as duas abas. Criar pedido é onde você lança o que o cliente está falando ao telefone. Pedidos, que é esta, é onde você acompanha o que já foi lançado. Você troca entre as duas com um toque, e nada se perde no caminho.
Primeira faixa: recebidos. É o pedido que já entrou e ainda não foi para o fogão, e é a sua caixa de entrada. Todo pedido feito pelo cardápio online cai aqui e espera você: ele vem com uma etiqueta dizendo que veio do cardápio, e ninguém da sua equipe digitou nada. Essa parada é de propósito, porque é ela que te dá tempo de conferir o endereço e ligar para o cliente antes de a cozinha começar. Toque no cartão para abrir e mandar para o fogão.
Segunda faixa: na cozinha. É o que está sendo preparado agora. Aqui não há o que fazer, é só acompanhar: o pedido anda sozinho para a faixa seguinte quando a cozinha marcar tudo como pronto. Quando isso acontecer, o aparelho toca e vibra, mesmo que você esteja em outra tela.
Terceira faixa: prontos para entregar. É a única em que você precisa fazer alguma coisa. Cada cartão traz o endereço, o telefone, o que vai na sacola e como o cliente vai pagar. Tem dois botões: imprimir, que gera o papel para o entregador levar na mão, e saiu para entrega, quando a moto arrancar.
Vale a pena imprimir sempre. O entregador não leva a sua tela: ele precisa do endereço, do ponto de referência e de quanto cobrar, no papel, legível no farol. Esse papel é o que vai junto com a comida, então ele mostra o valor da nota e mais nada sobre pagamento.
Uma coisa que salva a noite: enquanto o pedido não sai, você pode tocar no cartão e abrir a página dele. É lá que você acrescenta a coca que o cliente esqueceu, corrige o endereço e troca a forma de pagamento combinada. Depois que a moto arranca, o cartão deixa de abrir, porque o valor já foi combinado e o papel já está com o entregador.
Preste atenção nesta parte, porque é a que mais confunde. Quando você toca em saiu para entrega, a conta daquele pedido é fechada, e ele passa a esperar o dinheiro. Ele não some: continua aparecendo até alguém registrar o recebimento. Isso é de propósito, para nenhuma entrega ir para a rua e ser esquecida.
Quarta faixa: na rua. Aqui ficam só os pedidos que estão mesmo com o entregador, ainda não entregues. Se um deles demorar demais, a faixa avisa em vermelho — e agora esse aviso é verdade, porque o pedido entregue já saiu daqui. Quando o entregador voltar, toque em o entregador voltou.
Quinta faixa: receber do motoboy. É o pedido que já chegou ao cliente e cujo dinheiro ainda não entrou. Ele cai aqui sozinho quando o próprio entregador toca em entreguei, no celular dele. Enquanto estiver nesta faixa, a entrega aconteceu e o acerto não: toque em receber no caixa para fechar o dinheiro. É a faixa que responde quanto ainda está na mão de quem está na rua.
Sexta faixa: buscar no local. São os pedidos que o próprio cliente vem retirar no balcão. Eles nunca aparecem em na rua, porque nunca saíram daqui — e é por isso que ganharam faixa própria. Quando a pessoa chegar e levar, toque em o cliente buscou.
Este botão abre os entregues, e ele já foi uma faixa desta tela. Virou gaveta porque entrega concluída não é trabalho: é memória, e memória não pode roubar espaço de quem ainda tem sacola para despachar. Mas ela precisa existir, porque a pergunta chega — o pedido do apartamento trinta e dois já chegou? Toque aqui e você vê tudo o que saiu neste expediente, sem precisar ligar para o entregador. Repare também que pedido encerrado não fica mais ocupando a fila lá em cima: carrinho que o cliente montou e abandonou sai da sua caixa de entrada sozinho.
Estes números em cima são o resumo do momento. O mais importante é o a receber: ele soma tudo o que o delivery ainda deve à empresa neste instante. Não é só o que está na rua — o pedido que está no fogão também entra, porque aquele dinheiro já é seu e ainda não chegou. Ele desce sozinho conforme você registra os recebimentos.
Tudo o que você recebe aqui entra no caixa junto com as vendas do salão, e o caixa tem uma aba só de delivery para conferir isso. E quando você fechar o turno lá, as entregas entram na mesma conferência: se sobrar pedido na rua sem receber, o caixa avisa antes de você assinar o fechamento.
Este botão abre os clientes. É a agenda da sua empresa: telefone, nome e endereço de quem já pediu. De lá você abre o histórico de cada pessoa, que mostra o que ela pediu, para onde foi e em que pé está cada pedido. É o que permite dizer, na hora, que o pedido do senhor saiu faz dez minutos.
Este botão abre o mapa de entregas. Ele responde duas perguntas que a lista não responde: onde estão os endereços que ainda têm sacola para sair, e onde está a moto que já saiu. Quem aceitou ser acompanhado aparece se mexendo no mapa enquanto está entregando.
O que o mapa sugere é a ORDEM DAS PARADAS, e não o caminho pelas ruas. Ele olha de onde a moto sai e propõe em que sequência visitar os endereços, para o entregador não cruzar o bairro duas vezes. A distância que aparece é aproximada, medida em linha reta: serve para comparar duas ordens, e não para dizer quantos quilômetros a moto vai rodar. Quem escolhe o caminho continua sendo o entregador, que conhece a rua melhor do que qualquer mapa.
Para o endereço cair no lugar certo no mapa, ele é digitado em campos separados: CEP, rua, número, bairro e ponto de referência, cada um no seu. Endereço escrito de qualquer jeito numa linha só é o que faz o pedido aparecer no meio do bairro em vez de na porta do cliente. Você digita a rua e o aplicativo completa o CEP e o bairro; quem procura o restaurante no mapa é o servidor, e não o seu navegador, para que todo mundo na empresa veja o mesmo ponto.
Quando um endereço não é encontrado, o pedido não desaparece: ele vai para o fim da lista e a tela diz que está sem localização no mapa. Confira o número e o CEP, porque um ponto aproximado no meio do bairro é pior do que nenhum — ele manda o entregador para a esquina errada com cara de certeza.
É isso. Quando o telefone tocar, toque neste botão para lançar o pedido novo. Para ouvir esta explicação de novo, é só tocar outra vez no botão de ajuda aqui em cima.